Итоги деятельности ГБУ ЛНР "МФЦ" за три квартала 2025 года
Итоги деятельности ГБУ ЛНР "МФЦ" за три квартала 2025 года
ГБУ ЛНР "МФЦ" демонстрирует уверенное движение вперед, успешно выполняя плановое государственное задание за девять месяцев 2025 года.
- Общее количество обращений граждан: 1 521 516
- Обращения через зону СПС: 67 906
Достижение этих результатов стало возможным благодаря слаженной командной работе, высокой ответственности сотрудников и нацеленности на предоставление государственных услуг населению наивысшего качества.
В настоящее время в наших офисах доступно 78 видов услуг, из которых 10 новых были добавлены с начала года.
Среднее время ожидания в очереди граждан составило 7 минут 51 секунду.
Наиболее востребованные услуги:
- Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество: 482 226 принятых заявлений.
- Регистрация граждан в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА): 51 334 принятых заявления.
- Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации: 28 711 принятых заявлений.
- Прием анкет для регистрации в системе индивидуального (персонифицированного) учета, включая прием заявлений об изменении анкетных данных или выдаче СНИЛС: 26 549 принятых заявлений.
- Прием заявлений граждан о включении в Единый реестр застрахованных лиц и предоставление выписок о полисе ОМС (ТФОМС-1): 24 835 принятых заявлений.
Обслуживание населения:
Дляудобства граждан организовано выездное обслуживание с использованием мобильного офиса, охватывающего практически всю территорию Луганской Народной Республики.
Обратная связь и обработка обращений:
- Операторы контакт-центра обработали 79 064 звонка.
- Получено и обработано 3 389 письменных обращений через единое окно цифровой связи Инцидент.
- Обработано 1 852 обращения через автоматизированное рабочее место государственного служащего.
- Получено и обработано 217 письменных обращений через электронную почту ГБУ ЛНР МФЦ.
- Обработано 29 обращений через платформу обратной связи.
Повышение квалификации сотрудников:
Для повышения качества обслуживания сотрудники прошли обучение:
- Очный модуль дополнительной профессиональной программы повышения квалификации "Организация работы сектора пользовательского сопровождения центров предоставления услуг "Мои документы" на базе РАНХиГС.
- Очный модуль программы "Внедрение клиентоцентричности на уровне субъектов Российской Федерации".
- Программа "Основы бережливого производства".
Удовлетворенность качеством услуг:
Уровень удовлетворенности качеством предоставления услуг составил 99,98%.