Обновленный центр «Энергосбыта» открылся в Беловодске
В Беловодске начал работу обновленный центр обслуживания клиентов компании «Энергосбыт». Новый офис оснащен удобной навигацией, зоной ожидания и игровой зоной для детей, кассой для оплаты услуг электроснабжения без комиссии, зонами самообслуживания и цифровыми сервисами. Также есть четыре окна для работы с физическими и юридическими лицами.
В торжественной церемонии открытия обновленного офиса принял участие Председатель Правительства ЛНР Егор Ковальчук. Он отметил, что это уже 12-й офис компании, представленный в новом, современном формате.
– Сегодня с огромным удовольствием и по поручению Главы ЛНР Леонида Пасечника принял участие в открытии очередного офиса компании «Энергосбыт» Луганской Народной Республики. Всего действует 30 офисов, но только 12 из них представлены в таком формате. Это стандарт, который позволяет выстроить клиентский поток максимально быстро и комфортно для потребителей, – подчеркнул глава Правительства ЛНР.
Ковальчук отметил, что, несмотря на развитие дистанционных технологий, очный формат обслуживания пока остается востребованным. По его словам, основная задача таких офисов – обеспечить своевременную и полную оплату потребленной электроэнергии, так как от этого напрямую зависит устойчивость всей энергосистемы: сбыт, транспортировка и генерация электроэнергии тесно взаимосвязаны.
– Хочу отметить, что компания «Энергосбыт» сегодня работает уже в девяти регионах Российской Федерации. Радует, что все стандарты, которые действуют на территории большой России, приходят и сюда. Жителям Луганской Народной Республики в этом смысле даже повезло: они не проходили длительный путь становления этой системы, а сразу получили готовый, отработанный стандарт, который уже хорошо себя зарекомендовал, – сказал Ковальчук.
Генеральный директор гарантирующих поставщиков электроэнергии в новых регионах РФ Алексей Горчаков отметил, что приоритет компании – комфорт клиентов во всех каналах обслуживания. По его словам, надежное электроснабжение возможно только при совместной работе всех участников отрасли.
– Наша главная задача – сделать так, чтобы и очные, и заочные каналы обслуживания были максимально удобны для наших клиентов. Все субъекты электроэнергетики должны работать над тем, чтобы обеспечивать надежное и бесперебойное снабжение наших клиентов – как Луганской Народной Республики, так и всех регионов присутствия нашей компании, – подчеркнул он.
На открытии также присутствовал министр топлива, энергетики и угольной промышленности ЛНР Константин Роговенко, который поблагодарил руководство ЛНР за поддержку реализуемых проектов.
Заместитель генерального директора – директор ОП «Энергосбыт Луганск» Сергей Цыгольник рассказал, что в обновленных центрах применяются передовые технологии обслуживания, используемые в Российской Федерации. Он отметил, что компания постепенно совершенствует свои решения, исходя из опыта и времени, а основная цель – обеспечить клиенту возможность получить развернутый ответ на любой вопрос в комфортных условиях и с минимальными временными затратами.
В обновленном офисе можно не только оплатить электроэнергию и получить информацию по начислениям, но и открыть лицевой счет, подключить электронную квитанцию и мобильное приложение, передать показания, а также оформить услуги по подключению или отключению электроснабжения. Стоит отметить, что новый центр расположен в центре Беловодска и является равноудаленной точкой для жителей разных районов, тогда как прежний офис компании был расположен на выезде из поселка.
В этом году компания «Энергосбыт Луганск» планирует обновить еще шесть офисов.
Илария Проценко, фото автора
