Что помогает МФЦ становиться удобнее, быстрее и эффективнее?
Что помогает МФЦ становиться удобнее, быстрее и эффективнее?
Накануне Дня эффективности публикуем долгожданную вторую часть дайджеста по работе РЦО. В первой части дайджеста мы рассказали о деятельности региональных центров оптимизации в Воронежской Кемеровской и Курской областях. Сегодня продолжаем знакомить вас с успешными практиками РЦО, которые помогают совершенствовать систему предоставления государственных и муниципальных услуг по всей стране.
РЦО Санкт-Петербурга, созданный на базе центров Мои Документы, является одним из лидеров трансформации государственных услуг.
В 2025 году центр стал победителем конкурса Проектный Олимп в номинации Лучшие практики организации РЦО.
Центр оптимизации сопровождает проекты регионального и федерального уровня и реализует более 10 жизненных ситуаций на региональном портале Госуслуги, в них входят поддержка жителей блокадного Ленинграда, участников Специальной военной операции, людей, нуждающихся в уходе и т.д.
Ключевой проект оптимизация и стандартизация муниципальных услуг для 111 муниципальных образований Санкт-Петербурга.
Основные результаты:
срок предоставления услуги по выдаче разрешения на изменение имени и фамилии сокращён с 30 до 10 дней, а количество документов с 5 до 1
срок предоставления услуги по выдаче разрешения на вступление в брак (с 16 лет) сокращён на с 35 до 7 дней, а количество документов с 6 до 1
срок по выдаче разрешения на раздельное проживание попечителей и их несовершеннолетних подопечных сокращён с 20 до 10 дней
срок предоставления услуги по установлению опеки и попечительства сокращён с 25 до 11 дней, а количество документов с 12 до 5
С конца сентября 2025 года ГАУ МФЦ РС(Я) ввел в эксплуатацию обновлённую версию сервиса Паспорт семьи военнослужащего Забота.
Сервис помогает подобрать меры поддержки для 31 категории получателей по 164 позициям трёх уровней:
федерального 62 меры поддержки
регионального 55 мер поддержки
муниципального 47 мер поддержки
Что реализовано:
систематизация мер поддержки по 11 ключевым направлениям с использованием удобного раскрываемого меню
доступ к сервису без авторизации
упрощённая анкета и обновлённый пользовательский интерфейс
возможность экспорта и печати результатов в формате Excel
отправка результатов на электронную почту пользователя
С момента обновления сервисом воспользовались почти 10 тыс. раз.
РЦО Луганской Народной Республики уделяет особое внимание инструментам бережливого производства и сокращению потери времени при предоставлении государственных услуг.
Что реализовано:
сократился срок формирования заявления ЗАГС с 32 минут до 29 минут
подготовка договора по 1 объекту недвижимости сокращены с 1 часа до 28 минут
по услугам Росреестра, включая кадастровый и регистрационный учет объектов недвижимости, сократили время оказания услуг с 18 минут до 13 минут
Также на официальном сайте центра Мои документы в ЛНР реализован интерактивный помощник Меры поддержки участников СВО. Запуск нового сервиса позволил упростить получение информации и услуги для участников Специальной военной операции.
МФЦ России в ВК